1. מבוא, תחולה והסכמה
- 1.1. מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין בין המשתמש ו/או הרוכש באתר (להלן: "המשתמש") לבין "פרי הארץ מרקט", ח.פ 516734357 (להלן: "החברה").
- 1.2. כל שימוש באתר, לרבות גלישה בו ו/או ביצוע הזמנת מוצרים, מהווה הסכמה בלתי חוזרת, מודעת ומלאה לכל תנאי ההתקשרות המפורטים להלן.
- 1.3. משתמש אשר אינו מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, מתבקש להימנע מכל שימוש באתר ומביצוע הזמנות דרכו.
- 1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לשנות או לעדכן תנאים אלו בכל עת וללא הודעה מוקדמת. כל שימוש באתר לאחר ביצוע העדכון יהווה הסכמה מחודשת לתנאים המעודכנים.
2. מהות השירות והגבלת ציפיות
- 2.1. החברה מספקת פלטפורמה ושירותי תיווך, ליקוט ואספקה של מוצרי מזון, תוצרת חקלאית ומוצרים טריים.
- 2.2. מובהר בזאת כי מרבית המוצרים המוצעים באתר הינם מוצרים טבעיים וחקלאיים, אשר מטבעם אינם אחידים בצורתם, בצבעם או בגודלם.
- 2.3. המשתמש מצהיר ומאשר כי ידוע לו ש:
- ייתכנו פערים בין התמונות והתיאורים המופיעים באתר (אשר נועדו להמחשה בלבד) לבין המוצר שיסופק בפועל.
- החברה אינה מתחייבת למראה ספציפי, לגודל אחיד או לדרגת בשלות מסוימת של התוצרת הטרייה.
- ייתכנו הבדלים טבעיים בין יחידות שונות של אותו המוצר.
- 2.4. לא תתקבל מצד המשתמש כל טענה, דרישה או תביעה בגין שונות טבעית כאמור במוצרים שסופקו.
3. זמינות, מלאי ושינויים
- 3.1. החברה עושה מאמצים להציג מלאי עדכני, אך אינה מתחייבת לזמינותם של כל המוצרים המופיעים באתר בכל עת.
- 3.2. המלאי הסופי והמדויק של ההזמנה נקבע אך ורק במועד הליקוט בפועל.
- 3.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה: לבטל אספקת מוצר מסוים, לשנות את הרכב ההזמנה, או לא לספק מוצר שאזל מהמלאי.
- 3.4. המשתמש מוותר מראש על כל טענה או תביעה בגין חוסר במלאי או שינוי בהזמנה הנובע מכך.
4. מנגנון ליקוט ושיקול דעת מקצועי
- 4.1. תהליך הליקוט והאריזה מתבצע על ידי מלקטים מקצועיים מטעמה של החברה.
- 4.2. בחירת הפירות, הירקות והמוצרים הטריים מבוססת על שיקול דעתם המקצועי הבלעדי של המלקטים בעת ביצוע ההזמנה.
- 4.3. החברה אינה יכולה להתחייב להתאמה מלאה להעדפותיו האישיות והסובייקטיביות של כל לקוח.
- 4.4. המשתמש מסכים ומאשר כי לא ניתן לבחור כל פריט באופן ידני ופרטני מרחוק, וכי לא תתקבל טענה בגין איכות סובייקטיבית של המוצר (כגון: "לא מספיק מתוק", "ירוק מדי" וכיו"ב).
5. מוצרים שקילים ותמחור משתנה
- 5.1. מחירי המוצרים השקילים (הנמכרים לפי משקל) המופיעים באתר, וכן סך ההזמנה המוערך בעת התשלום בקופה, מהווים הערכה בלבד.
- 5.2. המחיר הסופי והמדויק של מוצרים אלו ייקבע אך ורק לאחר שקילתם בפועל במהלך הליקוט.
- 5.3. בעת ביצוע ההזמנה, המשתמש נותן הרשאה מפורשת לחייב את אמצעי התשלום שלו בהתאם למחיר הסופי שייקבע לאחר השקילה.
- 5.4. סטייה סבירה בין המשקל המוערך למשקל בפועל (וכפועל יוצא מכך, במחיר) אינה מהווה עילה לביטול העסקה או לטענה כלשהי מצד המשתמש.
6. תשלומים וסליקה
- 6.1. התשלום עבור ההזמנות מתבצע באמצעות מערכות של ספק סליקה חיצוני ומוסמך.
- 6.2. בעת אישור ההזמנה באתר, מתבצעת תפיסת מסגרת אשראי בלבד (Authorization) על הסכום המוערך.
- 6.3. החיוב הסופי בפועל (Capture) יבוצע רק לאחר סיום תהליך הליקוט והשקילה.
- 6.4. החברה אינה שומרת ואינה אוגרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים במאגריה.
- 6.5. החברה לא תישא בכל אחריות לתקלות, עיכובים או שגיאות הנובעים ממערכות הסליקה של חברות האשראי או הספק החיצוני.
7. מדיניות ביטול עסקה
- 7.1. ביטול או שינוי של הזמנה יתאפשר אך ורק עד למועד תחילת ליקוט ההזמנה.
- 7.2. לאחר שתהליך הליקוט החל, לא יתאפשר ביטול של ההזמנה והלקוח יחויב במלוא סכומה.
- 7.3. מובהר בזאת כי מדיניות זו מהווה חריג מותר לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, שכן מרבית המוצרים הנמכרים באתר מוגדרים על פי דין כ"טובין פסידים" (מוצרים שעלולים להתקלקל או להירקב במהירות), אשר לגביהם לא קיימת זכות ביטול סטטוטורית מרגע הכנתם.
8. חוסרים ותחליפים
- 8.1. במקרה שיתגלה חוסר במוצר מסוים בעת הליקוט, נציג החברה יעשה מאמץ ליצור קשר טלפוני עם הלקוח.
- 8.2. לא יסופקו מוצרים חלופיים מבלי לקבל את אישורו המפורש של הלקוח.
- 8.3. בהיעדר מענה מצד הלקוח (לאחר ניסיון התקשרות סביר), המוצר החסר יוסר מההזמנה, והלקוח לא יחויב בגינו.
- 8.4. החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב באספקה הנובע מניסיונות ליצירת קשר עם הלקוח בגין חוסרים.
9. משלוחים ואספקה
- 9.1. זמני האספקה המפורסמים באתר הינם זמנים משוערים בלבד.
- 9.2. סטייה של עד שעה (1) מזמן האספקה המתוכנן תיחשב כזמן סביר ולא תהווה הפרה של תנאי השירות.
- 9.3. החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה (פקקי תנועה חריגים, תקלות רכב, מזג אוויר קיצון וכדומה).
10. מסירה ואחריות ממועד המסירה
- 10.1. לבקשתו המפורשת של הלקוח (לרבות בהערות להזמנה), ניתן להשאיר את המשלוח בסמוך לדלת ביתו.
- 10.2. מובהר כי מרגע מסירת ההזמנה לידי הלקוח, או מרגע השארתה ליד הדלת בהתאם לבקשתו, עוברת מלוא האחריות על המוצרים לידי הלקוח.
- 10.3. החברה לא תישא בכל אחריות לנזק, אובדן, גניבה, או קלקול של מוצרים (בפרט מוצרים הדורשים קירור) שהושארו מחוץ לדלת בהתאם לאישור הלקוח.
11. אחריות לטיב המוצרים
- 11.1. לאור אופיים הרגיש והטרי של המוצרים, האחריות בגין פגם או אי-התאמה מוגבלת לפנייה שתיעשה למוקד שירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח. פניות שיתקבלו לאחר מועד זה לא יטופלו.
- 11.2. במקרה של תלונה מוצדקת, החברה תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להציע פיצוי, זיכוי כספי, או החלפה של המוצר, וזה יהיה הסעד היחיד והבלעדי לו יהיה זכאי הלקוח.
12. הגבלת אחריות רחבה
- 12.1. בכפוף לכל דין, אחריות החברה מוגבלת לנזק ישיר ומוכח בלבד שנגרם ללקוח עקב רשלנותה.
- 12.2. החברה לא תישא באחריות, בשום מקרה, לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים מכל סוג שהוא.
- 12.3. בשום מקרה, תקרת האחריות הכוללת של החברה כלפי הלקוח לא תעלה על סכום ההזמנה הספציפית נשוא התביעה או הטענה.
- 12.4. המשתמש מצהיר כי הוא מוותר מראש על כל טענה, דרישה או תביעה החורגת ממגבלת אחריות זו.
13. אחריות על צריכת המוצרים
- 13.1. האחריות הבלעדית על בדיקת המוצרים טרם צריכתם, אחסונם בתנאים נאותים, ובדיקת רכיביהם (לרבות אלרגנים) חלה על הלקוח בלבד.
- 13.2. החברה אינה יצרנית המוצרים (למעט אלו שסומנו במפורש ככאלה), ועל כן אינה נושאת באחריות לכל נזק בריאותי, אלרגיה או תגובה רפואית שייגרמו כתוצאה משימוש או צריכה של המוצרים.
14. שירות "כפי שהוא" (AS-IS)
שירותי האתר והפלטפורמה ניתנים לשימוש כפי שהם ("AS-IS"), ללא כל מצג, אחריות או התחייבות לתוצאה מסוימת, זמינות רציפה, או חסינות מפני תקלות טכניות.
15. כוח עליון
החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב, ביטול או אי-קיום של התחייבויותיה על פי תקנון זה, אם הדבר נובע מאירועי כוח עליון (לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום, שביתות, אסונות טבע, מגיפות, או תקלות השבתה מערכתיות).
16. שימוש לרעה באתר
החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לחסום את גישתו של משתמש לאתר, לבטל את חשבונו ולבטל הזמנות, במידה ועולה חשד לשימוש לרעה, מרמה, או הפרה של תנאי מתנאי תקנון זה.
17. סמכות שיפוט ודין חל
על תקנון זה ועל כל התקשרות בין המשתמש לחברה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לדון בכל סכסוך הנובע מתקנון זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.
18. שירות לקוחות ויצירת קשר
נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה או בירור באפיקים הבאים:
